Una conversación con Fabio Leoni

Escrito por Susie Saldanha McCormack

Conoce a Fabio Leoni, el nuevo Director General de Riomar, quien aporta más de 15 años de experiencia internacional en el sector hotelero en toda Europa. Con una perspectiva multicultural y un enfoque en el servicio personalizado, Fabio inspira a su equipo a dar lo mejor de sí. Bajo su liderazgo, Riomar promete experiencias que superan las expectativas, donde los huéspedes se deleitan y los empleados prosperan.

¿Qué te motivó a seguir una carrera en la industria hotelera? 

Vengo de un entorno diverso con varias experiencias. Inicialmente, mis estudios se centraron en la informática debido a que mi familia era propietaria de una destacada empresa de tecnología en Italia. Sin embargo, durante mi adolescencia, seguí una carrera en el fútbol profesional. Finalmente, me di cuenta de que la informática no era mi verdadera pasión, y aunque apreciaba los aspectos técnicos, anhelaba la conexión humana. También tomé la decisión de dejar el fútbol debido a una lesión y embarcarme en un camino completamente diferente.  

A los 21 años, compré un billete de ida a Inglaterra a pesar de no saber hablar inglés. Me establecí en Londres y encontré trabajo en un hotel al que había enviado mi currículum para un puesto de camarero. Esa experiencia encendió mi amor por la hostelería y la alegría de interactuar con personas todos los días, ya fueran colegas o huéspedes. Encontré la naturaleza dinámica y siempre cambiante del entorno hotelero increíblemente fascinante.  

Como nuevo director general de Riomar, ¿cuál es tu visión para el hotel? 

Mi visión para el hotel es establecerlo como el lugar de referencia en Ibiza para los huéspedes que buscan relajación, disfrute y un tiempo fantástico. Aunque Ibiza suele ser percibida como un destino de fiesta, existe otro lado de la isla, especialmente en Santa Eulalia, donde las personas también pueden relajarse y disfrutar de su tiempo en pareja o en familia. Mi objetivo es convertir este lugar en el destino ideal para cada huésped, satisfaciendo tanto su deseo de emoción como su necesidad de tranquilidad.

¿Cómo piensas priorizar y empoderar a los miembros del equipo para crear experiencias excepcionales para los huéspedes? 

Siempre he dado mucha importancia al reconocimiento y aprecio hacia los miembros del equipo. Cuando reconocemos internamente sus esfuerzos y vamos más allá para apoyarlos, esto motiva a todos a trabajar juntos como una unidad cohesionada y a esforzarse por la excelencia. Con el trabajo excepcional que ya ha realizado el equipo, tenemos todos los elementos esenciales para crear una experiencia verdaderamente memorable para los huéspedes. Desde una comida increíble y bebidas fantásticas hasta acceso a la piscina, la playa y sesiones de yoga, ofrecemos una amplia variedad de actividades y noches temáticas para garantizar que sus huéspedes tengan una estancia satisfactoria, incluso si están con nosotros durante un periodo prolongado.

En tu opinión, ¿cuáles son los factores clave que hacen que los huéspedes deseen regresar a un hotel? 

Creo que es el toque personal que ofrecemos a nuestros huéspedes lo que realmente deja una impresión duradera. Aunque sin duda hay hoteles hermosos en Ibiza, lo que la gente recordará es cómo los hicimos sentir. Al ofrecer un servicio excepcional de manera constante desde el momento de su llegada y atender cuidadosamente sus necesidades durante toda su estancia, garantizamos una experiencia memorable. Aquí en Riomar tenemos un equipo de personas que poseen la mentalidad adecuada, irradiando amabilidad y atención hacia nuestros huéspedes. Lo he presenciado y experimentado personalmente durante mi tiempo aquí, y eso es lo que nos distingue.  

Encontrar un equilibrio entre el trabajo y la vida personal puede ser un desafío en un rol tan exigente como el tuyo. ¿Cómo te aseguras personalmente de mantener ese equilibrio y tienes algún consejo para aquellos que puedan tener dificultades con ello? 

Me considero afortunado por dos razones. En primer lugar, puedo seguir una carrera por la que siento pasión, lo que me permite despertarme cada mañana con enfoque y motivación para lograr grandes cosas. En segundo lugar, tengo el privilegio de despertar en este hermoso lugar, rodeado por el mar. Mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal es crucial y siempre animo a los demás a dedicar el tiempo adecuado al trabajo, mientras también hacen espacio para la familia, el ejercicio y los intereses personales. Aunque siempre habrá días en los que necesitemos hacer un esfuerzo adicional, especialmente en las operaciones hoteleras, es igualmente importante priorizar actividades fuera del trabajo que nos ayuden a relajarnos y descansar la mente. Para mí, eso a menudo implica hacer ejercicio, correr, leer, estudiar idiomas o participar en actividades que aporten alegría a mi vida.