ALGEMENE VOORWAARDEN

Tenzij schriftelijk anders is bepaald, houdt het plaatsen van een reservering bij de AANBIEDER de aanvaarding door de GEBRUIKER van deze juridische voorwaarden in.
Geen enkele bepaling van de GEBRUIKER mag afwijken van die van de AANBIEDER, tenzij vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk door de AANBIEDER aanvaard.

De AANBIEDER informeert de GEBRUIKER vooraf over de te volgen procedure bij het boeken.

Het systeem voor automatische beschikbaarheids- en prijsberekening stelt de GEBRUIKER in staat de gewenste accommodatie te kiezen en onmiddellijk 40% van de huurprijs online te betalen of, als alternatief, binnen maximaal 48 uur een bankoverschrijving te doen.

De AANBIEDER reserveert de accommodatie pas nadat is geverifieerd dat de betaling is gedaan. Zodra de betaling is geverifieerd, neemt de AANBIEDER per e-mail contact met u op om uw reservering te bevestigen.
Deze termijn geldt zolang de beschikbaarheid is bevestigd.

Waarborgsommen

HOTEL RIOMAR heeft drie soorten waarborgsommen, variërend van 200€ tot 500€. Indien de huurders een groep jongeren zijn, moeten zij 50€ per persoon betalen met een minimum van 250€.

De betaling van de waarborgsom gebeurt contant op het moment van toegang tot de accommodatie.
Bij vertrek uit de accommodatie wordt de waarborgsom, na inspectie ervan, eveneens contant terugbetaald.

Elke schade aan de accommodatie leidt tot inhouding van een bedrag op de waarborgsom.

Niet-uitvoering van het overeenkomst op afstand

Als het contract niet kan worden uitgevoerd omdat de accommodatie niet binnen 30 dagen beschikbaar is, wordt de GEBRUIKER geïnformeerd over het gebrek aan beschikbaarheid en heeft hij het recht de reservering te annuleren en het volledige betaalde bedrag kosteloos terugbetaald te krijgen, zonder enige aansprakelijkheid voor schade die aan de AANBIEDER kan worden toegerekend.

In geval van ongerechtvaardigde vertraging door de AANBIEDER met betrekking tot de terugbetaling van het totale bedrag, kan de GEBRUIKER de betaling van het dubbele van het verschuldigde bedrag eisen, onverminderd zijn recht op vergoeding van schade die dat bedrag overstijgt.

De AANBIEDER aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid indien de activering van de dienst niet wordt uitgevoerd wegens door de GEBRUIKER verstrekte valse, onjuiste of onvolledige informatie.

Herroepingsformulier: https://hotelriomar.com//formulario-solicitud-desistimiento.pdf

De GEBRUIKER heeft zowel online als offline dezelfde rechten en termijnen om over te gaan tot de annulering en/of klacht over mogelijke gebreken of fouten in de reservering.

Elke annulering moet aan de AANBIEDER worden meegedeeld door een retournummer aan te vragen via het daartoe bestemde formulier, of per e-mail aan info@hotelriomar.com, met vermelding van het betreffende factuur- of reserveringsnummer. In geval van terugbetaling kan de GEBRUIKER worden beboet voor de hieronder aangegeven concepten:

– Als de reservering meer dan 30 dagen vóór de aankomstdatum wordt geannuleerd, betaalt de AANBIEDER de klant 50% van de reservering terug.

– Als de reservering minder dan 30 dagen vóór de aankomstdatum wordt geannuleerd, wordt het totale bedrag van de reservering (100%) niet terugbetaald.

Elke klacht die de GEBRUIKER passend acht, moet zo spoedig mogelijk worden behandeld en kan worden ingediend via de volgende contactadressen:

HOTEL RIOMAR
Calle del Río, Nº 48, 07840 Santa Eulalia del Río (Illes Balears)
Telefoonnummer: 871183318
E-mail: info@hotelriomar.com

Als er tijdens de huurperiode een storing optreedt aan de installaties of elektrische apparaten, moet de GEBRUIKER de AANBIEDER onmiddellijk op de hoogte stellen om deze incidenten zo snel mogelijk op te lossen.

In geval van overmacht (schade door water, brand, enz.) vervangt de AANBIEDER de gereserveerde accommodatie door een andere met dezelfde kenmerken. Bij niet-beschikbaarheid van accommodaties betaalt de AANBIEDER het volledige betaalde bedrag terug.

De partijen zijn niet aansprakelijk voor enige tekortkoming te wijten aan overmacht. De nakoming van de verplichting wordt uitgesteld tot na het einde van het geval van overmacht.

COVID-19: Indien de GEBRUIKER wegens mobiliteitsbeperkingen of enige andere reden die verband houdt met de geconsolideerde regels van de COVID-19-code niet kan reizen, heeft hij/zij de mogelijkheid zijn/haar reservering te gebruiken tot ……………… of op een door de AANBIEDER voorgestelde nieuwe datum.

De GEBRUIKER mag de gecontracteerde rechten, verantwoordelijkheden en verplichtingen niet overdragen, cederen of doorgeven.

Indien een van de voorwaarden als nietig of onmogelijk uit te voeren wordt beschouwd, worden de geldigheid, wettigheid en uitvoering van de overige voorwaarden op geen enkele wijze aangetast of gewijzigd.

De GEBRUIKER verklaart deze Algemene Voorwaarden volledig te hebben gelezen, begrepen en aanvaard.

De details van elke reservering, zoals accommodatie en maaltijden, worden aan de GEBRUIKER meegedeeld in de betreffende beschrijving op de website.

Alle verkopen en leveringen door HOTEL RIOMAR zijn onderworpen aan deze Algemene Voorwaarden.

Geen enkele wijziging, aanpassing of overeenkomst die in strijd is met het commerciële voorstel van HOTEL RIOMAR of met de hierin bepaalde voorwaarden wordt van kracht, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen en ondertekend door HOTEL RIOMAR, in welk geval deze bijzondere afspraken voorrang hebben.

Gezien de voortdurende technische vooruitgang en productverbeteringen behoudt HOTEL RIOMAR zich het recht voor zijn specificaties te wijzigen ten opzichte van de in zijn advertenties verstrekte informatie, zolang dit de waarde van de aangeboden diensten niet aantast. Deze wijzigingen gelden ook indien om welke reden dan ook de mogelijkheid om de aangeboden diensten te leveren wordt aangetast.

Check-in en check-out

Check-in en check-out vinden plaats op zaterdag.

Check-in: De sleutels kunnen worden afgehaald bij ons kantoor in Calle del Río, Nº 48, 07840 Santa Eulalia del Río (Illes Balears) tussen 17:00 en 20:00 uur.

– De accommodatie is niet beschikbaar vóór 17:00 uur.
– Bij vroege aankomst kunt u bellen en uw bagage bij het kantoor achterlaten.
– Voor wie aankomt tussen 20:30 uur en middernacht geldt een extra kost van 70 €.
– Aankomsten na middernacht worden niet aanvaard; deze worden uitgesteld tot 8:00 uur de volgende dag.

Bij aankomst bij het kantoor, en in overeenstemming met de geldende wetgeving, moet de GEBRUIKER de reserveringsbevestiging voorleggen en worden de identiteitsbewijzen van alle inzittenden gecontroleerd.

Vervolgens ondertekent de gebruiker een huurcontract en betaalt hij de resterende 60% van de huur plus een beheerskost van 20 € en een toeristenbelasting van 0,50 € per verblijfsdag voor elke persoon ouder dan 16 jaar, voor maximaal 7 dagen. (Spaanse Wet 5/2012 van 20/3/12. Publicatieblad van de regering van Catalonië (D.O.G.C.) nr. 6094 van 23/03/12) en de waarborgsom. U kunt betalen met creditcard of contant.
Waarborgsommen worden altijd contant betaald.

De accommodatie wordt schoon en uitgerust met alle keukengerei aan u overhandigd. Badhanddoeken en lakens voor elke persoon zijn in de huurprijs inbegrepen.

Check-out: Check-out is van 8:00 tot 10:00 uur. Een persoon van het kantoor komt op het afgesproken tijdstip naar de accommodatie om de staat van het appartement te controleren, de sleutels op te halen en uw waarborgsom terug te geven.

Op het afgesproken check-outtijdstip moeten de huurders klaar en ingepakt zijn, en het appartement moet opgeruimd en schoongemaakt zijn.

Extra diensten

Als de GEBRUIKER geïnteresseerd is in een extra dienst, moet hij deze op het moment van boeken aanvragen:

Schoonmaak

– Accommodaties met 1 slaapkamer: 50,00 €
– Accommodatie met 2 slaapkamers: 60,00 €
– Accommodatie met 3 slaapkamers: 70,00 €
– Accommodatie met 4 slaapkamers: 80,00 €
– Privéwoning (halfvrijstaand): 110,00 €
– Vrijstaande woning: 160,00 €

Kinderbedjes

– Kinderbedjes kunnen worden gehuurd voor 60,00 €.

Kinderstoelen

– Kinderstoelen kunnen worden gehuurd voor 45,00 €.

Opklapbedden

– Opklapbedden kunnen worden gehuurd voor 70,00 €.

Er zijn accommodaties waar huisdieren zijn toegestaan; HOTEL RIOMAR moet op het moment van boeken worden geïnformeerd.

Verantwoordelijkheden van de klant

– De GEBRUIKER verbindt zich ertoe de regels van de Gemeenschap te respecteren. Geen feesten of overmatig lawaai tijdens de rusturen, tussen 22:00 en 9:00 uur. In geen geval is het toegestaan de accommodatie te bezetten met meer personen dan de maximale capaciteit.

– Elektriciteit en water moeten rationeel worden gebruikt.

– Het ophangen van handdoeken en kleding aan balkonleuningen is verboden.

– De openingstijden van het zwembad worden door elke Gemeenschap bepaald en liggen doorgaans tussen 10:00 en 21:00 uur. Het is verboden voorwerpen zoals parasols, luifels enz. in het gras te bevestigen of opblaasbare objecten in het zwembad te gebruiken.

– Kinderen moeten altijd door hun ouders worden vergezeld en onder hun verantwoordelijkheid vallen.

– De GEBRUIKER is verantwoordelijk voor het correcte gedrag van al zijn medegasten; anders behoudt de AANBIEDER zich het recht voor de inzittenden van de accommodatie te verwijderen, zonder recht op toekomstige claims of enige vorm van compensatie.

– Noch HOTEL RIOMAR, noch de eigenaar is aansprakelijk voor directe of indirecte schade die kan worden veroorzaakt door verkeerd gebruik van de accommodatie, met inbegrip van maar niet beperkt tot: schade, verlies na brand, diefstal, misdrijf, ongevallen of andere soorten schade.

De voor elke reservering aangegeven prijzen zijn inclusief belasting over de toegevoegde waarde (btw). Deze prijzen omvatten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, geen toeristenbelasting, reisverzekering, verzending, verwerking, verpakking of andere aanvullende diensten en toebehoren bij de gekochte dienst.

De op elke accommodatie toepasselijke prijzen zijn die welke op de website worden gepubliceerd en worden in euro’s weergegeven. De GEBRUIKER aanvaardt dat de economische waardering van sommige diensten in realtime kan variëren. Prijzen kunnen dagelijks wijzigen zolang er geen boeking wordt gemaakt.

Elke aan HOTEL RIOMAR verrichte betaling leidt tot de uitgifte van een factuur met toestemming (art. 63.3 RD 1/2007) op naam van de geregistreerde GEBRUIKER of de bedrijfsnaam die de GEBRUIKER

op het moment van de bestelling heeft opgegeven. Deze factuur wordt aan de GEBRUIKER overhandigd aan het einde van de huur en na betaling van de gecontracteerde diensten. De factuur kan in pdf-formaat worden gedownload via het webbeheerpaneel met het gebruikersaccount. Indien de gebruiker deze per e-mail wenst te ontvangen, moet hij dit aanvragen via een van de door de AANBIEDER ter beschikking gestelde middelen, met de mededeling dat hij deze beslissing op elk moment kan herroepen.

Voor vragen over de boeking kan de GEBRUIKER contact opnemen met de klantenservice van HOTEL RIOMAR via 871183318 of per e-mail via info@hotelriomar.com.

Er zijn geen verzendkosten.

De AANBIEDER is verantwoordelijk voor de economische transacties en aanvaardt de volgende betaalmethoden voor bestellingen:

– Bankoverschrijving
– PayPal
– Creditcard: betaling met creditcard wordt niet aanvaard als deze ….. € overschrijdt.

Beveiligingsmaatregelen

De website maakt gebruik van algemeen aanvaarde informatiebeveiligingstechnieken binnen de sector, zoals SSL, gegevensinvoer op een beveiligde pagina, firewalls, toegangscontroleprocedures en cryptografische mechanismen, met als doel ongeoorloofde toegang tot gegevens te voorkomen. Om deze doeleinden te bereiken, stemt de GEBRUIKER ermee in dat de AANBIEDER gegevens verkrijgt met het oog op de bijbehorende toegangscontrole-authenticatie.

De AANBIEDER verbindt zich ertoe geen enkele transactie toe te staan die door de creditcardmerken of de acquiring bank als illegaal wordt beschouwd, of die hun goodwill kan of dreigt te schaden of hen negatief kan beïnvloeden.

De volgende activiteiten zijn verboden door de programma’s van de kaartmerken: de verkoop of het aanbod van een product of dienst die niet voldoet aan alle wetten die van toepassing zijn op de Koper, de uitgevende bank, de handelaar of de kaarthouder.

De website beschikt over een zoeksysteem met verschillende parameters om de keuze van de accommodatie te vergemakkelijken.

Soorten reserveringen:

– Reserveringen met onmiddellijke bevestiging: De minimumprijs van de dienst staat op de website. U kunt online boeken en de extra diensten toevoegen die u passen.
– Prijs niet beschikbaar: Als de prijs van de dienst niet beschikbaar is, wordt de GEBRUIKER zo spoedig mogelijk per e-mail of telefoon geïnformeerd.

Selecteer de data van aankomst en vertrek, de verblijvende personen (volwassenen en kinderen) en de gekozen extra diensten en voeg toe aan het winkelmandje. In het winkelmandje kunt u alleen de geselecteerde diensten, hoeveelheid, prijs en totale kosten bekijken. Zodra het winkelmandje is opgeslagen, worden de belastingen, kosten en kortingen berekend op basis van de ingevoerde gegevens.

Winkelmandjes hebben geen administratieve binding; het is slechts een sectie waar u een bestelling kunt simuleren zonder enige verplichting van beide partijen.

Volg de onderstaande stappen om correct een bestelling vanuit het winkelmandje te plaatsen:

1. – Factuurgegevens bevestigen.
2. – De reservering controleren (data, diensten…).
3. – Betaalmethode selecteren.
4. – Uw bestelling plaatsen (kopen).

Zodra de bestelling is verwerkt, stuurt het systeem onmiddellijk een e-mail naar de beheerafdeling van de AANBIEDER en een andere naar de e-mail van de GEBRUIKER om te bevestigen dat de bestelling is geplaatst.

Binnen maximaal 24 uur, op werkdagen, wordt de GEBRUIKER een e-mail gestuurd die de status van de reservering bevestigt, evenals alle relevante informatie.

In de sectie Online-reservering kunt u de beschrijving en kenmerken van de accommodatie, de inbegrepen diensten, de optionele diensten (extra’s) en de bijzondere specificaties van elke accommodatie raadplegen.

Indien een van deze voorwaarden onwettig, nietig of om welke reden dan ook niet-afdwingbaar wordt geacht, wordt de betreffende voorwaarde als scheidbaar beschouwd en tast dit de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige voorwaarden niet aan.

De AANBIEDER kan, zonder voorafgaande kennisgeving, de toegang van de GEBRUIKER tot zijn diensten geheel of gedeeltelijk opschorten of beëindigen om elke geldige reden, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, wanneer de GEBRUIKER een van de hierin uiteengezette verplichtingen of enige toepasselijke wettelijke bepaling, licentie, verordening, richtlijn, gedragscode of gebruiksbeleid niet naleeft of opvolgt.

Telkens wanneer de AANBIEDER een van zijn rechten of bevoegdheden op grond van deze clausule uitoefent, doet die uitoefening geen afbreuk aan of heeft geen invloed op de uitoefening van enig ander recht, bevoegdheid of rechtsmiddel dat de AANBIEDER ter beschikking staat.

De garantie van de aangeboden diensten wordt geregeld door de volgende artikelen op basis van het Koninklijk Wetgevend Besluit 1/2007 van 16 november, waarbij de herziene tekst van de Algemene Wet ter Verdediging van Consumenten en Gebruikers en andere aanvullende wetten wordt goedgekeurd:

Conformiteit van de diensten met het contract

1. Tenzij het tegendeel wordt bewezen, worden producten geacht in overeenstemming te zijn met het contract mits zij aan alle onderstaande vereisten voldoen, tenzij de omstandigheden van het geval een ervan niet van toepassing maken:

a) Zij komen overeen met de door HOTEL RIOMAR verstrekte beschrijving.
b) Zij zijn geschikt voor de doeleinden waarvoor diensten van hetzelfde type normaal worden gebruikt.
c) Zij zijn geschikt voor elk bijzonder gebruik dat de GEBRUIKER verlangt, wanneer dit bij het sluiten van het contract ter kennis van HOTEL RIOMAR is gebracht, mits deze heeft erkend dat de dienst geschikt is voor dit gebruik.
d) Zij vertonen de gebruikelijke kwaliteit en prestaties van een dienst van hetzelfde type die de klant redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met de aard van de dienst en, in voorkomend geval, de door HOTEL RIOMAR gemaakte beschrijvingen van de specifieke kenmerken van de diensten.
e) HOTEL RIOMAR beschrijft de details, technische kenmerken en foto’s van de accommodaties die door de eigenaren van de accommodaties zijn verstrekt, zodat het niet gebonden is aan deze openbare verklaringen.

2. Niet-conformiteit die voortvloeit uit een dienst die niet werd verricht of geleverd, wordt behandeld als niet-nakoming van het contract, mits de verantwoordelijkheid voor de dienst bij HOTEL RIOMAR ligt of onder zijn verantwoordelijkheid valt. Wanneer de niet-verrichte of geleverde dienst daarentegen te wijten is aan nalatigheid of wanpraktijk van de GEBRUIKER, wordt dit niet beschouwd als niet-nakoming door HOTEL RIOMAR, dat dan wordt geacht de voorwaarden van het contract te hebben nageleefd.

3. Er wordt geen aansprakelijkheid aanvaard voor niet-conformiteit waarvan de GEBRUIKER op de hoogte is of die hij bij het sluiten van het contract niet over het hoofd kon zien, of die wordt veroorzaakt door door de GEBRUIKER verstrekte informatie.

Verantwoordelijkheid van HOTEL RIOMAR

De AANBIEDER is jegens de GEBRUIKER aansprakelijk voor elke niet-conformiteit op het moment van de terbeschikkingstelling van de accommodatie. HOTEL RIOMAR verleent de GEBRUIKER het recht op herstel van de dienst, op vervanging ervan, op prijsvermindering en op beëindiging van het contract.

Herstel en vervanging van de accommodatiedienst

1. Als de accommodatiedienst niet in overeenstemming is met het contract, kan de GEBRUIKER kiezen tussen herstel of vervanging, tenzij een van deze opties onmogelijk of onevenredig is. Zodra de GEBRUIKER HOTEL RIOMAR van de gekozen optie op de hoogte stelt, moeten beide partijen zich daaraan houden. De beslissing van de GEBRUIKER wordt onverminderd gerespecteerd in de volgende gevallen: het herstel of de vervanging brengt de dienst niet in overeenstemming met het contract.

2. Elke vorm van herstel die HOTEL RIOMAR kosten oplegt die onredelijk zijn in vergelijking met de andere vorm van herstel, wordt als onevenredig beschouwd, rekening houdend met de waarde die de dienst zou hebben zonder de niet-conformiteit, het belang van de niet-conformiteit en de vraag of het alternatieve herstel kon worden uitgevoerd zonder groot ongemak voor de GEBRUIKER.

Herstel en vervanging voldoen aan de volgende regels:

– De noodzakelijke kosten om de niet-conformiteit van de gecontracteerde diensten te verhelpen, zijn kosteloos voor de GEBRUIKER.

– Zij worden binnen een redelijke termijn en zonder groot ongemak voor de GEBRUIKER uitgevoerd, rekening houdend met de aard van de diensten en het doel dat zij voor de GEBRUIKER hadden.

– Als de accommodatie, nadat het herstel is voltooid en zij is opgeleverd, nog steeds niet in overeenstemming is met het contract, kan de GEBRUIKER de vervanging ervan, een prijsvermindering of de beëindiging van het contract eisen.

– Als de vervanging de accommodatie niet in overeenstemming met het contract brengt, kan de GEBRUIKER het herstel van de accommodatie, een prijsvermindering of de beëindiging van het contract eisen.

Prijsvermindering en beëindiging van het contract

De prijsvermindering en de beëindiging van het contract vinden plaats naar goeddunken van de GEBRUIKER wanneer hij het herstel of de vervanging van het product niet kan eisen en in gevallen waarin het herstel of de vervanging niet binnen een redelijke termijn of zonder groot ongemak voor de GEBRUIKER is uitgevoerd.

De beslissing is niet van toepassing wanneer de niet-conformiteit van gering belang is.

Criteria voor prijsvermindering

De prijsvermindering is evenredig aan het verschil tussen de waarde die de dienst op het moment van oplevering zou hebben gehad indien deze in overeenstemming was geweest met het contract, en de waarde van de dienst die daadwerkelijk op het moment van oplevering is geleverd.

Termijnen

Tenzij het tegendeel wordt bewezen, wordt de oplevering geacht te hebben plaatsgevonden op de op de reservering vermelde dag.

De GEBRUIKER moet HOTEL RIOMAR op de hoogte stellen van elke niet-conformiteit zodra hij zich hiervan bewust wordt of uiterlijk aan het einde van zijn verblijf.

Tenzij het tegendeel wordt bewezen, wordt ervan uitgegaan dat de GEBRUIKER de niet-conformiteit binnen de vastgestelde termijn heeft meegedeeld.

Deze voorwaarden worden beheerst door en uitgelegd overeenkomstig het Spaanse recht met betrekking tot zaken die hierin niet uitdrukkelijk zijn geregeld. HOTEL RIOMAR en de GEBRUIKER komen overeen elk geschil dat kan voortvloeien uit de levering van de door deze voorwaarden gedekte producten of diensten voor te leggen aan de rechtbanken van de woonplaats van de GEBRUIKER.

Indien de GEBRUIKER buiten Spanje is gevestigd, doen de AANBIEDER en de GEBRUIKER uitdrukkelijk afstand van elk ander forum en onderwerpen zij zich aan de Geschillenbeslechtingsinstantie die als tussenpersoon tussen hen zal optreden overeenkomstig art. 14.1 van Verordening (EU) 524/2013, zonder dat een beroep op de rechter nodig is. Voor meer informatie, zie clausule „4. ONLINE KLACHTEN EN GESCHILLENBESLECHTING“ van deze voorwaarden.