TÉRMINOS Y CONDICIONES

A menos que se indique lo contrario por escrito, al hacer una reserva con el PROVEEDOR, el USUARIO acepta estas condiciones legales.
Ninguna condición establecida por el USUARIO podrá diferir de las establecidas por el PROVEEDOR, a menos que este las haya aceptado expresamente por adelantado y por escrito.

El PROVEEDOR te informará con antelación del procedimiento que hay que seguir a la hora de hacer la reserva.

El sistema automático de disponibilidad y cálculo de precios te permite elegir el alojamiento que te interese y pagar inmediatamente el 40 % del precio del alquiler por internet o, si lo prefieres, hacer una transferencia bancaria en un plazo máximo de 48 horas.

El PROVEEDOR no reservará el alojamiento hasta que se haya comprobado que se ha realizado el pago. Una vez comprobado el pago, el PROVEEDOR se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para confirmar tu reserva.
Se entiende que este plazo es válido siempre y cuando se haya confirmado la disponibilidad.

Depósitos

El HOTEL RIOMAR tiene tres tipos de fianzas que van desde los 200 € hasta los 500 €. Si los inquilinos sois un grupo de jóvenes, tenéis que pagar 50 € por persona, con un mínimo de 250 €.

El pago del depósito se hará en efectivo al llegar al alojamiento.
Al salir del alojamiento, una vez que lo hayamos revisado, también te devolveremos el depósito en efectivo.

Cualquier daño que se produzca en el alojamiento supondrá que se te descuente una cantidad del depósito.

Incumplimiento del contrato a distancia

Si no se puede cumplir el contrato porque el alojamiento no está disponible en un plazo de 30 días, se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y tendrá derecho a cancelar la reserva y a recibir el reembolso del importe total pagado sin ningún coste, y sin que el PROVEEDOR tenga que asumir ninguna responsabilidad por daños y perjuicios.

En caso de que el PROVEEDOR se demore injustificadamente en el reembolso del importe total, el USUARIO podrá reclamar el pago del doble del importe adeudado, sin perjuicio de su derecho a recibir una indemnización por los daños y perjuicios sufridos que superen dicho importe.

El PROVEEDOR no asumirá ninguna responsabilidad si no se lleva a cabo la activación del servicio debido a que la información facilitada por el USUARIO sea falsa, inexacta o incompleta.

Formulario de baja: https://hotelriomar.com//formulario-solicitud-desistimiento.pdf

El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para tramitar la cancelación y/o reclamar por posibles defectos o errores en la reserva, tanto en línea como fuera de línea.

Cualquier cancelación debe comunicarse al PROVEEDOR, solicitando un número de devolución a través del formulario previsto para ello, o por correo electrónico a info@hotelriomar.com, indicando el número de factura o de reserva correspondiente. En caso de reembolso, se te puede aplicar una penalización por los conceptos que se indican a continuación:

– Si se cancela la reserva con más de 30 días de antelación a la fecha de llegada, el PROVEEDOR te devolverá el 50 % del importe de la reserva.

– Si se cancela la reserva menos de 30 días antes de la fecha de llegada, no se reembolsará el importe total de la reserva (100 %).

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna se tramitará lo antes posible, y puedes presentarla a través de las siguientes direcciones de contacto:

HOTEL RIOMAR
Calle del Río, n.º 48, 07840 Santa Eulalia del Río (Islas Baleares)
Teléfono: 871183318
Correo electrónico: info@hotelriomar.com

Si durante el periodo de alquiler se produjera alguna avería en las instalaciones o en los electrodomésticos, el USUARIO deberá comunicárselo inmediatamente al PROVEEDOR para que se solucionen estos incidentes lo antes posible.

En caso de fuerza mayor (daños causados por agua, incendio, etc.), el PROVEEDOR sustituirá el alojamiento reservado por otro con las mismas características. Si no hubiera alojamientos disponibles, el PROVEEDOR te devolverá el importe total pagado.

Las partes no serán responsables de ningún incumplimiento debido a una causa de fuerza mayor. El cumplimiento de la obligación se aplazará hasta que haya finalizado la situación de fuerza mayor.

COVID-19: Si, debido a restricciones de movilidad o a cualquier otra razón relacionada con las normas recogidas en el código COVID-19, el USUARIO no puede viajar, tendrá la posibilidad de utilizar su reserva hasta el ……………… o hasta una nueva fecha propuesta por el PROVEEDOR.

El USUARIO no podrá ceder, transferir ni transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contraídos.

Si alguno de los términos y condiciones se considerara nulo o imposible de cumplir, la validez, legalidad y cumplimiento de los demás términos y condiciones no se verán afectados ni modificados en modo alguno.

Declaras haber leído, entendido y aceptado estas Condiciones Generales en su totalidad.

Los detalles de cada reserva, como el alojamiento y las comidas, se indican al USUARIO en la descripción correspondiente de la página web.

Todas las ventas y entregas realizadas por HOTEL RIOMAR están sujetas a estas Condiciones Generales.

No tendrá validez ninguna modificación, alteración o acuerdo que vaya en contra de la Propuesta Comercial del HOTEL RIOMAR o de lo aquí estipulado, a menos que se acuerde expresamente por escrito y lo firme el HOTEL RIOMAR; en ese caso, prevalecerán dichos acuerdos específicos.

Dados los continuos avances técnicos y las mejoras en los productos, HOTEL RIOMAR se reserva el derecho a modificar las especificaciones con respecto a la información que aparece en sus anuncios, siempre y cuando ello no afecte al valor de los servicios ofrecidos. Estos cambios también se aplicarán en caso de que, por cualquier motivo, se vea afectada la posibilidad de prestar los servicios ofrecidos.

Entrada y salida

La entrada y la salida se hacen los sábados.

Entrada: Puedes recoger las llaves en nuestras oficinas de la calle del Río, n.º 48, 07840 Santa Eulalia del Río (Islas Baleares) entre las 17:00 y las 20:00.

– El alojamiento no estará disponible antes de las 17:00.
– Si llegas antes de lo previsto, puedes llamar y dejar tu equipaje en la agencia.
– Para quienes lleguen entre las 20:30 y la medianoche, habrá un coste adicional de 70 €.
– No se aceptan llegadas después de la medianoche; estas se pospondrán hasta las 8:00 del día siguiente.

Al llegar a la agencia, y según la legislación vigente, el USUARIO debe presentar la confirmación de la reserva y se comprobarán los documentos de identidad de todos los ocupantes.

A continuación, el usuario firmará un contrato de alquiler y pagará el 60 % restante del alquiler, más 20 € en concepto de gastos de gestión y un impuesto turístico de 0,50 € por día de estancia por cada persona mayor de 16 años, hasta un máximo de 7 días. (Ley 5/2012, de 20 de marzo de 2012. Diario Oficial del Gobierno de Cataluña (D.O.G.C.) n.º 6094, de 23 de marzo de 2012) y la fianza. Puedes pagar con tarjeta de crédito o en efectivo.
Las fianzas siempre se pagarán en efectivo.

El alojamiento te lo entregaremos limpio y equipado con todos los utensilios y menaje de cocina. Las toallas de baño y la ropa de cama para cada persona están incluidas en el precio del alquiler.

Salida: La salida es de 8:00 a 10:00. Alguien de la agencia se pasará por el alojamiento a la hora acordada para comprobar el estado del piso, recoger las llaves y devolverte el depósito.

A la hora de salida acordada, los inquilinos deben tener todo listo y las maletas hechas, y el piso debe estar ordenado y limpio.

Servicios adicionales

Si el USUARIO está interesado en contratar un servicio adicional, debe hacerlo en el momento de hacer la reserva:

Limpieza

– Alojamientos de 1 dormitorio: 50,00 €
– Alojamientos de 2 dormitorios: 60,00 €
– Alojamientos de 3 dormitorios: 70,00 €
– Alojamiento de 4 dormitorios: 80,00 €
– Casa privada (adosada): 110,00 €
– Casa unifamiliar independiente: 160,00 €

Cunas

– Las cunas se pueden alquilar por 60,00 €.

Tronas

– Se pueden alquilar tronas por 45,00 €

Camas plegables

– Se pueden alquilar camas plegables por 70,00 €

Hay alojamientos en los que se admiten mascotas; hay que avisar al HOTEL RIOMAR en el momento de hacer la reserva.

Responsabilidades del cliente

– El USUARIO se compromete a respetar las normas de la comunidad. No se permiten fiestas ni ruidos excesivos durante las horas de descanso, entre las 22:00 y las 9:00. En ningún caso está permitido ocupar el alojamiento con más personas de las que permite la capacidad máxima.

– Hay que usar la electricidad y el agua de forma racional.

– Está prohibido colgar toallas y ropa en las barandillas del balcón.

– El horario de la piscina lo establece cada comunidad y suele ser de 10:00 a 21:00. Está prohibido clavar objetos como sombrillas, toldos, etc., en el césped, ni usar hinchables en la piscina.

– Los niños siempre deben ir acompañados de sus padres y estar bajo su responsabilidad.

– El USUARIO es responsable del buen comportamiento de todos los demás huéspedes; de lo contrario, el PROVEEDOR se reserva el derecho a expulsar a los ocupantes del alojamiento, sin que ello dé derecho a reclamaciones futuras ni a ningún tipo de indemnización.

– Ni el HOTEL RIOMAR ni el propietario se hacen responsables de ningún daño directo o indirecto que pueda producirse como consecuencia de un uso indebido del alojamiento, incluyendo, entre otros: daños, pérdidas por incendio, robos, delitos, accidentes u otros tipos de daños.

Los precios que aparecen en cada reserva incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Estos precios, salvo que se indique lo contrario, no incluyen tasas turísticas, seguro de viaje, gastos de envío, gestión, embalaje ni ningún otro servicio adicional o complemento del servicio contratado.

Los precios aplicables a cada alojamiento son los que aparecen publicados en la web y se mostrarán en euros. El USUARIO acepta que el precio de algunos de los servicios puede variar en tiempo real. Los precios pueden cambiar a diario siempre y cuando no se haya hecho ninguna reserva.

Cualquier pago que se haga al HOTEL RIOMAR conlleva la emisión de una factura con tu consentimiento (art. 63.3 del RD 1/2007) a nombre del USUARIO registrado o de la empresa que el USUARIO haya

te lo comunicaremos en el momento de hacer el pedido. Esta factura se te enviará al finalizar el alquiler y una vez que hayas pagado los servicios contratados. La factura se puede descargar en formato PDF accediendo al panel de gestión web con tu cuenta de usuario. Si quieres recibirla por correo electrónico, tienes que solicitarla por cualquiera de los medios que el PROVEEDOR pone a tu disposición, y te informamos de que puedes revocar esta decisión en cualquier momento.

Si tienes alguna duda sobre la reserva, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente del HOTEL RIOMAR llamando al 871183318 o enviando un correo electrónico a info@hotelriomar.com.

No hay gastos de envío.

El PROVEEDOR es responsable de las transacciones económicas y acepta las siguientes formas de pago para los pedidos:

– Transferencia bancaria
– PayPal
– Tarjeta de crédito: no se aceptarán pagos con tarjeta de crédito si superan los … €

Medidas de seguridad

La web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en el sector, como el protocolo SSL, la introducción de datos en páginas seguras, cortafuegos, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, con el objetivo de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el USUARIO acepta que el PROVEEDOR recopile datos con el fin de llevar a cabo la autenticación correspondiente para el control de acceso.

El PROVEEDOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o se considere ilegal según las entidades emisoras de tarjetas de crédito o el banco adquirente, y que pueda o tenga el potencial de dañar su reputación o afectarles negativamente.

Los programas de las marcas de tarjetas prohíben las siguientes actividades: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al comprador, al banco emisor, al comerciante o al titular de la tarjeta.

La página web cuenta con un sistema de búsqueda con diferentes criterios para facilitar la elección del alojamiento.

Tipos de reservas:

– Reservas con confirmación inmediata: El precio mínimo del servicio aparece indicado en la página web. Puedes reservar por internet y añadir los servicios adicionales que más te convengan.
– Precio no disponible: Si no se conoce el precio del servicio, se te avisará lo antes posible por correo electrónico o por teléfono.

Elige las fechas de llegada y salida, las personas que se van a alojar (adultos y niños) y los servicios adicionales que quieras, y añádelos a la cesta. En la cesta solo podrás ver los servicios seleccionados, la cantidad, el precio y el coste total. Una vez guardada la cesta, se calcularán los impuestos, los recargos y los descuentos según los datos que hayas introducido.

Las cestas de la compra no tienen ninguna relación administrativa; solo es una sección en la que puedes simular un pedido sin ningún compromiso por ninguna de las partes.

Sigue estos pasos para hacer un pedido correctamente desde la cesta:

1. – Confirma los datos de facturación.
2. – Revisa la reserva (fechas, servicios…).
3. – Elige la forma de pago.
4. – Haz tu pedido (comprar).

Una vez procesado el pedido, el sistema envía al instante un correo electrónico al departamento de gestión del PROVEEDOR y otro al correo electrónico del USUARIO para confirmar que se ha realizado el pedido.

En un plazo máximo de 24 horas, en días laborables, se te enviará un correo electrónico al USUARIO para confirmar el estado de la reserva, junto con toda la información relevante.

En la sección de reservas online, puedes consultar la descripción y las características del alojamiento, los servicios incluidos, los servicios opcionales (extras) y las especificaciones concretas de cada alojamiento.

Si alguna de estas condiciones se considerara ilegal, nula o inaplicable por cualquier motivo, dicha condición se considerará separable y no afectará a la validez ni a la aplicabilidad del resto de condiciones.

El PROVEEDOR podrá, sin previo aviso, suspender o rescindir el acceso del USUARIO a sus servicios, total o parcialmente, por cualquier motivo válido, incluyendo, entre otros, cuando el USUARIO incumpla o no respete cualquiera de las obligaciones establecidas en el presente documento o cualquier disposición aplicable de la ley, licencia, normativa, directiva, código de prácticas o políticas de uso.

Siempre que el PROVEEDOR ejerza cualquiera de sus derechos o facultades en virtud de esta cláusula, dicho ejercicio no perjudicará ni afectará al ejercicio de ningún otro derecho, facultad o recurso de que pueda disponer el PROVEEDOR.

La garantía de los servicios que te ofrecemos se rige por los siguientes artículos del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

Conformidad de los servicios con el contrato

1. A menos que se demuestre lo contrario, se considerará que los productos se ajustan al contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se indican a continuación, salvo que las circunstancias del caso hagan que alguno de ellos no sea aplicable:

a) Se ajustan a la descripción facilitada por el HOTEL RIOMAR.
b) Sean adecuados para los usos a los que normalmente se destinan los servicios de este tipo.
c) Sean adecuados para cualquier uso especial que necesites, siempre que se lo hayas comunicado a HOTEL RIOMAR al firmar el contrato y que este haya confirmado que el servicio es adecuado para ese uso.
d) Tienen la calidad y el rendimiento habituales de un servicio del mismo tipo que el cliente pueda esperar razonablemente, teniendo en cuenta la naturaleza del servicio y, en su caso, las descripciones de las características específicas de los servicios realizadas por HOTEL RIOMAR.
e) HOTEL RIOMAR describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los alojamientos facilitados por los propietarios de los mismos, por lo que no está obligado a cumplir con estas declaraciones públicas.

2. La falta de conformidad derivada de un servicio que no se haya realizado o prestado se considerará un incumplimiento del contrato, siempre que la responsabilidad del servicio recaiga en el HOTEL RIOMAR o esté bajo su responsabilidad. Por otro lado, cuando el servicio no prestado o no realizado se deba a negligencia o mala praxis por parte del USUARIO, no se considerará un incumplimiento por parte de HOTEL RIOMAR, que se considerará que ha cumplido con los términos del contrato.

3. No se asumirá ninguna responsabilidad por cualquier incumplimiento del que el USUARIO tenga conocimiento o que no haya podido pasar por alto al celebrar el contrato, o que se deba a la información facilitada por el USUARIO.

Responsabilidad del HOTEL RIOMAR

El PROVEEDOR será responsable ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega del alojamiento. El HOTEL RIOMAR te concede el derecho a que se subsane el servicio, a que se sustituya, a que se reduzca el precio y a rescindir el contrato.

Servicio de reparación y sustitución de la carcasa

1. Si el servicio de alojamiento no cumple con lo establecido en el contrato, el USUARIO puede elegir entre exigir su reparación o sustitución, a menos que alguna de estas opciones sea imposible o desproporcionada. En cuanto el USUARIO comunique al HOTEL RIOMAR la opción elegida, ambas partes deben acatarla. Se respetará la decisión del USUARIO sin perjuicio alguno en los siguientes casos: si la reparación o la sustitución no logran que el servicio cumpla con lo establecido en el contrato.

2. Cualquier forma de subsanación que suponga para el HOTEL RIOMAR unos costes que no sean razonables en comparación con la otra forma de subsanación se considerará desproporcionada, teniendo en cuenta el valor que tendría el servicio si no hubiera falta de conformidad, la importancia de la falta de conformidad y si la solución alternativa se podría llevar a cabo sin grandes inconvenientes para el USUARIO.

Las reparaciones y sustituciones deberán cumplir las siguientes normas:

– Los gastos necesarios en los que se incurra para subsanar la falta de conformidad de los servicios contratados correrán a cargo de la empresa, sin coste alguno para el USUARIO.

– Se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin grandes inconvenientes para el USUARIO, teniendo en cuenta la naturaleza de los servicios y la finalidad que tenían para el USUARIO.

– Si, una vez finalizada la reparación y entregada la vivienda, esta sigue sin cumplir con lo establecido en el contrato, el USUARIO podrá exigir su sustitución, una reducción del precio o la rescisión del contrato.

– Si la sustitución no consigue que el bien se ajuste a lo estipulado en el contrato, el USUARIO podrá exigir la reparación del bien, una reducción del precio o la rescisión del contrato.

Reducción del precio y rescisión del contrato

La reducción del precio y la rescisión del contrato se llevarán a cabo a discreción del USUARIO cuando este no pueda exigir la reparación o sustitución del producto, así como en los casos en que la reparación o sustitución no se haya realizado en un plazo razonable o sin que ello suponga un inconveniente importante para el USUARIO.

La decisión no se aplicará cuando la falta de conformidad sea de poca importancia.

Criterios para la reducción de precios

La reducción del precio será proporcional a la diferencia entre el valor que habría tenido el servicio en el momento de la prestación si se hubiera ajustado a lo estipulado en el contrato y el valor del servicio realmente prestado en ese momento.

Plazos

A menos que se demuestre lo contrario, se considerará que la entrega se ha realizado el día que figura en la reserva.

El USUARIO debe informar al HOTEL RIOMAR de cualquier incidencia en cuanto se dé cuenta de ella o, a más tardar, al finalizar su estancia.

A menos que se demuestre lo contrario, se dará por hecho que el USUARIO ha comunicado la falta de conformidad dentro del plazo establecido.

Estas condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española en lo que respecta a las cuestiones que no se hayan establecido expresamente en el presente documento. HOTEL RIOMAR y el USUARIO acuerdan someter ante los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO cualquier controversia que pueda surgir de la prestación de los productos o servicios contemplados en estas Condiciones.

En caso de que el USUARIO resida fuera de España, el PROVEEDOR y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro y se someten al Órgano de Resolución de Conflictos, que actuará como intermediario entre ellos de conformidad con el art. 14.1 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, sin necesidad de acudir a los tribunales. Para más información, consulta la cláusula «4. RECLAMACIONES EN LÍNEA Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS» de estas Condiciones.